TÉCNICO DE MELHORIA OPERACIONAL (M/F/D) | Lisboa

Lisboa - Full-Time | Presencial | Permanente | Categoria: Recursos humanos | 11/09/2026

Salário associado: 920.00€

Descrição

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?

O que vais fazer:
Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center ou backoffice de clientes BPO Altice
Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais, coachings, etc
Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação
Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade
Produzir reporting relativo à atividade
Identificar e implementar melhorias operacionais

O que esperamos de ti:
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Comunicação Interpessoal
Gosto pela atividade de Formação
Análise e Compreensão
Capacidade de desenvolvimento
Enfoque no Cliente e Disponibilidade
Resiliência/resistência ao stress

Conhecimentos de aplicações Microsoft
Powerpoint, Excel, Word e MS Teams

Grau académico
Licenciatura (preferencial) ou 12º ano (mínimo)
Candidato portador de CCP- preferencial

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser, todos os dias, uma versão melhor de si! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.

Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com

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