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Outsourcing de Contact Center

A Knower™ Contact dedica-se à consultoria, implementação, desenvolvimento, monitorização e melhoria de projetos – Business Process Outsourcing.

Centrada numa multiplicidade de serviços e adaptada a diferentes contextos, a Knower™ Contact utiliza boas práticas na gestão integral e/ou parcial das suas operações.

É a marca especialista que coloca os clientes em primeiro lugar. Cria, implementa e desenvolve mecanismos para atingir os seus objetivos quantitativos e qualitativos, assumindo o resultado final acordado para a prestação do serviço numa multiplicidade de indústrias, nomeadamente na saúde, banca e seguros, hotelaria e turismo, telecomunicações, energia, entre outras. Dá a conhecer o modelo mais adequado para cada empresa de modo a fazer crescer as vendas e ter clientes felizes e fidelizados.

Como faz isto?

  • Alocação de recursos especializados
  • Gestão Contratual
  • Formação inicial e continua dos Recursos
  • Onsite management
  • Recrutamento e Seleção
  • Inovação tecnológica e agilidade

Áreas de Atuação/Serviços

O que fazemos?

  • Gestão Operacional
  • Diagnóstico Operacional
  • Consultoria RH
  • R&S Especializado
  • Otimização de Aumento de produtividade

Como fazemos?

  • Alocamos Recursos especializados
  • Gestão Contratual
  • Formação inicial e continua dos nossos Recursos
  • Onsite Management
  • Recrutamento & Seleção
  • Inovação Tecnológica e Agilidade

Empresas

Trabalhamos juntos num melhor serviço de apoio ao cliente?

Vamos encontrar os especialistas que fazem o match perfeito com o sucesso da sua empresa.

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Candidatos

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Oportunidades

Equipa / Gestão

Somos especialistas em especialistas
de contact center

Cláudia Ferreira

Business Director

Terminei a Licenciatura em Psicologia em 2005 pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação, da Universidade de Lisboa.

Maria Monteirinho

Project Specialist

Cheguei a Lisboa em 2003, para frequentar a Licenciatura Ciências da Linguagem da FCSH.

Sílvia Abreu

Project Specialist

Iniciei o meu percurso profissional no mundo de telemarketing em 2010, depois de estar ligada à área de hotelaria e com formação em Gestão Hoteleira. Considero-me uma pessoa versátil à mudança, conseguindo ajustar-me aos desafios que nos competem nesta área, sempre com garra e motivação.

Andreia Martins

Consultant

Sou Licenciada em Sociologia e estou atualmente a terminar o mestrado em Gestão de Novos Media no ISCTE.

Joana Pereira

Project Specialist

Formada em Ciências Sociais e Psicologia, venho parar ao mundo dos Contactar Center em 2016. Entrei nesta área sem grandes expectativas, mas rapidamente percebi que tinha chegado ao meu lugar feliz.

O que nos diferencia

  • Assumimos o compromisso de ter uma equipa especializada e focada, que coloca o seu negócio no topo das prioridades. Estamos empenhados em ser um parceiro de referência na implementação e desenvolvimento dos seus serviços de contact center
  • Personalização e acompanhamento ao cliente num projeto em que a primazia está no acompanhamento individualizado para manter uma relação longa de parceria
  • Através do R&S dos melhores profissionais, da formação e gestão administrativa e operacional dos RH, garantimos o cumprimento dos objetivos previamente acordados na execução de serviços
  • Na Knower™ Contact valorizamos a relação com os clientes e acreditamos na proximidade como alavanca para parcerias sólidas e duradouras. Conhecimento, inovação, agilidade e competências de comunicação são os nossos drivers

A Knower™ Contact é desde Maio de 2021 associada da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers.

A APCC é uma associação empresaria constituída, atualmente, por 92 empresas dos mais diversos setores, cuja principal função é a defesa do prestígio da atividade, a difusão das boas práticas e a criação das condições para o desenvolvimento sustentado do setor.

Onde Estamos

Clientes

Avaliação de Clientes

A Knower™ tem sido nossa parceira nos últimos anos, tendo demonstrado capacidade de adaptação e resposta, entregando-se sempre com dedicação e empenho, independentemente da dimensão do desafio que lhes propomos.

Nossa Aposta

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Consulte-nos.





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