Outsourcing de Contact Center

Terminei a Licenciatura em Psicologia em 2005 pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação, da Universidade de Lisboa.

Iniciei em 2006 a minha carreira na área dos Recursos Humanos, tendo sido desafiada a inaugurar, em Faro, uma nova delegação, pertencente a uma Consultora de Recursos Humanos emergente, onde estive durante 5 anos como Responsável de Delegação, assumindo funções comerciais e operacionais em pedidos e processos de Recrutamento & Seleção e Cedência Temporária.

Em 2011 fui convidada a ingressar na Talenter™, empresa do Grupo Wellow™, tendo assumido a função de Coordenadora Operacional onde tenho vindo a gerir equipas e projetos, de âmbito regional e nacional, em Cedência Temporária, R&S, Outsourcing e Formação Profissional, nos mais diversos setores de atividade.

Convicta, desde sempre, de que, se formos, para além de rigorosos, também respeitosos, empáticos e genuínos com as nossas equipas, elas dar-nos-ão o melhor de si em tudo o que fazem!

Cheguei a Lisboa em 2003, para frequentar a Licenciatura Ciências da Linguagem da FCSH.

O inicio do meu ciclo profissional começou em formato part-time, em Contact Center.

Ingressei nesta área como uma aventura que seria só durante um tempo, contudo acabou por se tornar a minha paixão pela função de liderança de equipas.

Desde 2015, a gestão passou pela Coordenação de projetos e equipas no âmbito de full outsourcing e outsourcing.

O maior desafio ao longo destes anos tem sido sem dúvida em garantir a felicidade no local de trabalho e na satisfação final do cliente.

O maior agradecimento que poderei dar a esta área foi e tem sido, o conhecer Pessoas interessantes, inovadoras, desafiantes e que partilham desta paixão comum.

Quando entrei no Telemarketing iniciei com funções de assistente, onde senti de imediato vontade de crescer, pois este mundo do Contact Center é bastante transversal ao nível de conhecimentos, bem como de ensinamentos. Consegui fazer um percurso ascendente na empresa, que me abriu portas para o lugar onde estou hoje.
Ao longo destes anos lidar diariamente com Pessoas, deixa de ser Um desafio para O desafio, pois temos de saber ouvir, ajudar e relembrar que estamos todos para um único objetivo: Sucesso.

Sou Licenciada em Sociologia e estou atualmente a terminar o mestrado em Gestão de Novos Media no ISCTE.

Ingressei no ano de 2021, na área do Contact Center, enquanto operadora inbound, e fui acumulando algumas pequenas experiências profissionais, que me enriqueceram enquanto pessoa e profissional.

A entrada no Grupo Wellow™ aconteceu através de um estágio de verão, que me deu a oportunidade de ingressar na equipa de recrutamento, e agora o mais recente desafio na Knower™, o qual me tem permitido desafiar diariamente, sendo uma constante aprendizagem.

Pretendo continuar a crescer e a motivar-me, acreditando que o sucesso vem do trabalho e da dedicação. E essencialmente rodear-me de pessoas com quem possa evoluir e aprender.

Sempre gostei de desafios, e tentei sempre passar esse amor às equipas com quem trabalhei, mantê-los motivados e criativos todos os dias será sempre o meu maior desafio, mas sou adepta das relações de proximidade e trabalho todos os dias para ser uma referência, e acho que é isso que faz toda a diferença.
Sou uma pessoa de pessoas, que acredita no potencial individual e que tenta sempre retirar o melhor de cada um, e o mundo do contact center é feito de pessoas e para pessoas, por isso, para mim é fundamental estar perto e alinhada com as minhas equipas e com os meus clientes.