Outsourcing de Contact Center

Terminei a Licenciatura em Psicologia em 2005 pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação, da Universidade de Lisboa.

Iniciei em 2006 a minha carreira na área dos Recursos Humanos, tendo sido desafiada a inaugurar, em Faro, uma nova delegação, pertencente a uma Consultora de Recursos Humanos emergente, onde estive durante 5 anos como Responsável de Delegação, assumindo funções comerciais e operacionais em pedidos e processos de Recrutamento & Seleção e Cedência Temporária.

Em 2011 fui convidada a ingressar na Talenter™, empresa do Grupo Wellow™, tendo assumido a função de Coordenadora Operacional onde tenho vindo a gerir equipas e projetos, de âmbito regional e nacional, em Cedência Temporária, R&S, Outsourcing e Formação Profissional, nos mais diversos setores de atividade.

Convicta, desde sempre, de que, se formos, para além de rigorosos, também respeitosos, empáticos e genuínos com as nossas equipas, elas dar-nos-ão o melhor de si em tudo o que fazem!

Comecei o meu percurso no universo dos Contact Centers em 2007.

Desempenhei varias funções, como agente de suporte, controlador back office, supervisão de equipas, supervisão de campanhas.

Lidei com vários tipologia de negocio, desde a retenção de cliente, up-sell de produto, apoio técnico, vendas outbound, costumer care.

Desde o início de 2022 que abracei o desafio da Knower™, empresa do Grupo Wellow™, como parte integrante da gestão da unidade de Contact Centers da empresa, estando presente nos momentos finais do recrutamento de recursos, gestão das operações internas, definição de estratégia e interligação com os nossos clientes.

Trago comigo a experiencia adquirida ao longo cerca de 12 anos nas primeiras linhas da atividade e a convicção que os nossos serviços se deverão pautar pelo rigor, frontalidade e flexibilidade.