Supervisor Talent Development | BANCA (M/F/D) | Lisboa

Lisboa - Full-Time | Híbrido | Permanente | Banca e Seguros

Salário associado: 1500.00€

Educação mínima: Ensino secundário (12 anos de escolaridade)

Descrição

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?

Estamos à procura de um(a)Supervisor Talent Development, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Contact.

O que vais fazer?
  • Liderar e coordenar operações de Learning & Development end-to-end, garantindo alinhamento entre países, equipas e prioridades de negócio.
  • Supervisionar uma equipa operacional, assegurando alinhamento com objetivos, prioridades e padrões de qualidade.
  • Definir objetivos, gerir a alocação de recursos e garantir uma distribuição eficiente de tarefas de acordo com a capacidade da equipa.
  • Acompanhar o desempenho da equipa através de KPIs e métricas operacionais, assegurando o cumprimento de SLAs e standards de qualidade.
  • Promover o desenvolvimento da equipa através de coaching, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individual.
  • Garantir a coordenação eficaz das operações, gerindo fluxos de trabalho, prioridades e dependências entre equipas e geografias.
  • Monitorizar a qualidade do serviço, implementando controlos e ações corretivas para assegurar melhoria contínua.
  • Realizar auditorias operacionais (processos, calls/tickets), garantindo conformidade, consistência e adesão a standards definidos.
  • Gerir relações com stakeholders, assegurando comunicação clara, gestão de expectativas e colaboração eficaz.
  • Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua, promovendo eficiência e otimização em ambiente de serviços partilhados.
  • Analisar performance operacional, identificar constrangimentos e implementar soluções baseadas em dados.
  • Liderar rotinas de governance (reviews de performance, acompanhamento de SLAs, fóruns de alinhamento).
  • Promover um ambiente de equipa colaborativo, motivador e orientado a resultados, assegurando elevados níveis de engagement.
  • Gerir conflitos e situações críticas, garantindo resolução eficaz e atempada.
  • Contribuir para iniciativas de transformação, excelência operacional e melhoria contínua na área de Learning.

O que esperamos de ti?
  • Experiência comprovada em gestão de operações e liderança de equipas
  • Experiência na área de formação (Learning & Development), incluindo gestão de operações de learning, LMS e coordenação de atividades formativas
  • Forte capacidade de liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho.
  • Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders.
  • Mentalidade analítica, com foco em eficiência, melhoria contínua e otimização de processos.
  • Experiência em ambientes de serviços partilhados e/ou operações de Learning será valorizada.
  • Capacidade de trabalhar em contexto internacional e matricial.
  • Perfil proativo, orientado para soluções e resultados.
  • Fluência em inglês (oral e escrito).

O que podes esperar de nós?
  • Contrato de trabalho com a Knower;
  • Horário 2ª a 6ª;
  • Acesso ao Wellow Club, um programa interno de incentivos, descontos e benefícios exclusivos, destinado a promover o bem-estar e felicidade de todos os colaboradores dos nossos projetos.

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser, todos os dias, uma versão melhor de si! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.

Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com

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