Customer Care Manager | Banca (M/F/D) | 4772752

Lisboa - Full-Time | Presencial | Permanente | Banca e Seguros

Educação mínima: Licenciatura Bolonha (3 anos)/ Bacharelato

Descrição

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?
Estamos à procura de um(a) Customer Care Manager para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Contact.

O que vais fazer:

  • Apoiar o desenvolvimento da plataforma SIBS ESG e do seu ecossistema em estreita colaboração com a equipa
  • Gerir e supervisionar a equipa de suporte ao cliente
  • Optimizar a satisfação do cliente monitorizando os respectivos kpis e a experiência de utilização
  • Maximizar os utilizadores da plataforma através da melhoria do atendimento ao cliente
  • Acompanhar e gerir temas de data-quality decorrentes do preenchimento da plataforma

O que procuramos:

  • Licenciatura em gestão, economia, matemáticas aplicadas ou equiparado
  • Gestão de equipa e de indicadores de performance
  • Experiência com processos de atendimento ao cliente (e-mail, telefone,...omnicanal)
  • Experiência em análise de dados (métricas, desempenho, relatórios)
  • Soft skills como: liderança, atitude construtiva, espírito de equipa, orientação para o cliente resolução de conflitos, melhoria contínua, gestão em ambiente de incerteza, gestão de tempo

O que oferecemos:

  • Contrato trabalho
  • Horário: 8h - 17h de segunda a sexta

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser, todos os dias, uma versão melhor de si! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco.

Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com

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