Field Support / ServiceDesk / Deskside (M/F/D) | Lisboa

Lisboa - Full-Time | Presencial | Knower Contact

Descrição

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?

Estamos à procura de um(a) Field Support / ServiceDesk / Deskside, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio da Knower Contact.

O que vais fazer?
O nosso cliente procura reforçar a sua equipa de servicedesk e helpdesk onsite com consultores de suporte técnico.
As suas responsabilidades passarão pelo atendimento telefónico ou deslocação ao local para resolução de problemas informáticos, staging de equipamentos, testes de equipamentos informáticos, troca de componentes de hardware, embalamento, categorização e etiquetagem de equipamentos.

O que esperamos de ti?
o Experiência em troubleshooting de software e hardware
o Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial)
o Conhecimentos de Sistemas Operativos (Postos de Trabalho e Servidores)
o Acesso remoto para troubleshooting com end users
o Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas
o Deslocação ao posto de trabalho do colaborador por indicação
o Resolução de problemas em equipamentos levados ao local por colaboradores
o Ajuda na análise e resolução de problemas relacionados com equipamentos locais:
o Networking (switches, Access Points, Routers)
o Impressoras
o Equipamentos de apoio a salas de reunião (Televisores, Projetores)
o Equipamentos de Video Conferência (convencionais e Teams Rooms)
o Equipamentos de Comunicação em espaços comuns (televisores, PCs de distribuição de conteúdos)

o Controlo e execução dos processos de entrega/recolha de PCs
o Apoio ao utilizador na troca de equipamento
o Apoio local na execução de updates de software em PCs
o Controlo de stocks locais de equipamentos e acessórios
o Receção de equipamentos de IT entregues nestes locais
o Atualização da CMDB relativa a Assets entregues, devolvidos ou em reparação
o Quando aplicável verificação da CMDB relativa a um Asset ou Colaborador
o Instalação de upgrade de hardware de equipamento (preferencial)
o Apoio na instalação de aplicações corporativas em smartphones/Tablets IOS ou Android
o Apoio na ao utilizador na troca de equipamentos do tipo smartphone/tablet
o Transferência de contas
o Transferência de contactos e outros dados
o Verificação do correto funcionamento das aplicações empresariais no novo dispositivo

Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com

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