Backoffice Comercial (M/F/D) | Lisboa

Lisboa - Full-Time | Presencial | Knower Contact

Descrição

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista?

Estamos à procura de um(a) Backoffice, para se juntar à equipa da Unidade de Negócio Knower Contact.

O que vais fazer?
  • Receção, registo e acompanhamento de reclamações.
  • Análise e encaminhamento das reclamações para as áreas responsáveis.
  • Contacto regular com clientes para atualização do estado das reclamações.

O que esperamos de ti?
Competências Técnicas

  • Domínio de ferramentas de Office (Excel, Outlook, Word).
  • Facilidade na utilização de sistemas de gestão de reclamações (CRM, ticketing, etc.).
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
*
Competências Comportamentais

  • Empatia e escuta ativa: Capacidade de compreender o cliente e demonstrar interesse pela resolução do problema.
  • Gestão de stress: Saber lidar com situações de pressão e reclamações difíceis.
  • Organização e rigor: Cumprimento de prazos e atenção ao detalhe no registo e acompanhamento dos processos.
  • Espírito de equipa: Capacidade de colaborar de forma positiva com colegas, contribuindo para um bom ambiente de trabalho.
  • Proatividade: Antecipar necessidades e sugerir melhorias nos processos.
  • Resiliência: Capacidade de manter a motivação perante situações repetitivas ou desafiantes.

Ensino:

12º ano completo (mínimo);
Valorizamos formação superior em áreas como Gestão, Administração, Relações Públicas ou similares.

O que podes esperar de nós?

Formação inicial;
Contrato de trabalho com a Knower;
Horário de trabalho fixo, das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta;
Seguro de saúde;
Prémios e incentivos Knower.
Se ficaste com vontade de fazer parte deste ecossistema, candidata-te aqui.

Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellownetwork.com

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