Técnico de Suporte ao Utilizador (m/f/d)

Descrição

A Knower™ está atualmente em processo de recrutamento de Técnico de Suporte (M/F/D), para empresa de referência no setor das telecomunicações, em regime presencial na zona de Lisboa. As responsabilidades passam pela resolução de problemas informáticos e o encaminhamento dos mesmos para as outras equipas Internas e/ou externas.

Requisitos

• Certificação CompTIA A+ Essentials;
• Experiência em troubleshooting de software e hardware;
• Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);
• Conhecimentos de Sistemas Operativos(Postos de Trabalho e Servidores);
• Acesso remoto para troubleshooting com end users;
• Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas;
• Resolução de problemas em equipamentos levados ao local por colaboradores;
• Ajuda na análise e resolução de problemas relacionados com equipamentos locais:
• Networking (switches, Access Points, Routers);
• Suporte a Impressoras;
• Equipamentos de apoio a salas de reunião (Televisores, Projetores);
• Equipamentos de Video Conferência (convencionais e Teams Rooms);
• Equipamentos de Comunicação em espaços comuns (televisores, PCs de distribuição de conteúdos);
• Controlo e execução dos processos de entrega/recolha de PCs;
• Apoio ao utilizador na troca de equipamento;
• Apoio local na execução de updates de software em PCs;
• Controlo de stocks locais de equipamentos e acessórios;
• Receção de equipamentos de IT entregues nestes locais;
• Atualização da CMDB relativa a Assets entregues, devolvidos ou em reparação;
• Instalação de upgrade de hardware de equipamento;
• Apoio na instalação de aplicações corporativas em smartphones/Tablets IOS ou Android;
• Apoio na ao utilizador na troca de equipamentos do tipo smartphone/tablet;
• Transferência de contas;
• Transferência de contactos e outros dados;
• Verificação do correto funcionamento das aplicações empresariais no novo dispositivo.

Observações

We Know How!

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco. Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellowgroup.com!