Gestor Operacional (m/f/d)

Lisboa - Lisboa | Presencial | Knower™ Tech

Descrição

A Knower™ está atualmente em processo de recrutamento de Gestor Operacional (M/F/D), para empresa de referência no setor das telecomunicações, em regime presencial na zona de Lisboa. As responsabilidades são gerir e controlar a operação das diversas equipas que prestam serviço a clientes. Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.

Tarefas:

  • Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
  • Analise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
  • Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
  • Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;
  • Acompanhamento de Projetos;
  • Ações de melhoria contínua;
  • Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
  • Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
  • Controlo backlog ITSM;
  • Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
  • Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
  • Contato com o cliente;
  • Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
  • Procurement novos serviços a Parceiros;
  • Procurement novos serviços a fornecedores.

Requisitos

  • Experiência anterior como Gestor OperacionalGestor de Projetos;
  • Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
  • Capacidade de compromisso
  • Capacidade de gestão de stress
  • Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,)

Observações

We Know How!

WE SAY HELLO TO EVERYONE!

Acreditamos que o talento supera idade, identidade de género, etnias, orientações políticas ou religiosas, ultrapassa barreiras de expressão, de níveis de ensino e de limites físicos. O nosso compromisso é com o mérito de quem procura ser uma versão melhor de si todos os dias! Por este motivo, procuramos que o nosso processo de recrutamento e seleção seja inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e feliz para quem se cruza connosco. Conhece mais sobre o nosso compromisso em www.wellowgroup.com!

Subscrever Newsletter

Subscreva a nossa newsletter mensal gratuita e acompanhe as principais notícias e tendências do mercado de trabalho.