{"id":101454,"date":"2024-12-05T10:52:21","date_gmt":"2024-12-05T10:52:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knower.pt\/?p=101454"},"modified":"2026-10-28T13:16:39","modified_gmt":"2026-10-28T13:16:39","slug":"recruiting-and-retaining-specialists-challenges-and-strategies-in-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knower.pt\/en\/recruiting-and-retaining-specialists-challenges-and-strategies-in-contact-centers\/","title":{"rendered":"Recruiting and Retaining Specialists: Challenges and Strategies in Contact Centers"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 cerca de 2 anos, iniciei o meu percurso na Knower, em recrutamento especializado em que recrutava perfis espec\u00edficos para todas as unidades de neg\u00f3cio da empresa. Devido a uma restrutura\u00e7\u00e3o interna, assumi novas fun\u00e7\u00f5es como Respons\u00e1vel de Recrutamento da Knower Contact, pois acreditamos que quanto mais pr\u00f3ximos os recrutadores estiverem das opera\u00e7\u00f5es e quanto mais intrincados no neg\u00f3cio, mais f\u00e1cil ser\u00e1 de perceber os desafios a superar e, portanto, mais f\u00e1cil de conseguir o match<\/em> entre requisitos necess\u00e1rios e perfil a recrutar, levando a melhores resultados.<\/p>\n

Recrutar para a \u00e1rea de Contact Center tem sido desafiante devido a uma s\u00e9rie de fatores. A Knower Contact tem feito recrutamento em peso para todos os clientes, entregando, por m\u00eas, um n\u00famero elevado de candidatos para entrevistas presenciais e\/ou online e as principais dificuldades que se fazem sentir s\u00e3o o facto de muitas pessoas associarem o trabalho em contact centers a sal\u00e1rios baixos e poucas perspetivas de crescimento e de progress\u00e3o de carreira.<\/p>\n

Outro dos fatores incide na forma como os candidatos associam o contact center a um trabalho apenas tempor\u00e1rio (o que resulta numa maior rotatividade), sendo cada vez mais desafiante encontrar candidatos com compet\u00eancias em comunica\u00e7\u00e3o, empatia e gest\u00e3o de conflitos, que s\u00e3o essenciais para a fun\u00e7\u00e3o. Dada a escassez de profissionais, que cumprem todos os requisitos para a fun\u00e7\u00e3o, na Knower, temos adotado uma estrat\u00e9gia de melhoria e de treinamento para algumas delas. A nossa miss\u00e3o \u00e9 dar aos candidatos uma nova vis\u00e3o sobre a \u00e1rea de\u00a0 Contact Center e a perspetiva de que \u00e9 claramente poss\u00edvel crescer connosco.<\/p>\n

Face aos desafios mencionados, a Knower Contact tem criado diversas estrat\u00e9gias para as superar, tais como:<\/p>\n

1. Fortalecer a marca empregadora, atrav\u00e9s do destaque aos benef\u00edcios Knower (Ex. descontos em seguros, gin\u00e1sios, consultas, etc.), planos de progress\u00e3o de carreira que estamos a delinear com acesso a forma\u00e7\u00e3o especifica e cultura organizacional, passada em onboarding<\/em> e comunica\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas (Ex. Newsletter Knower). Utilizamos as redes sociais e estamos presentes nas opera\u00e7\u00f5es para mostrar que a Knower valoriza e d\u00e1 import\u00e2ncia aos seus colaboradores.<\/p>\n

2. Expandimos os crit\u00e9rios de recrutamento, sendo que valorizamos a diversidade de culturas, faixas et\u00e1rias e experi\u00eancias profissionais distintas mas que podem ser mais valias. Para aqueles sem qualquer experiencia na \u00e1rea, oferecermos forma\u00e7\u00e3o inicial de forma a prepara-los para o mundo do contact center.<\/p>\n

3. Procedemos \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o do nosso processo de triagem inicial, sendo que a Knower Contact tem utilizado novas plataformas de recrutamento que identificam candidatos com as compet\u00eancias e o perfil desejado com maior rapidez.<\/p>\n

4. Foram realizadas Parcerias com institui\u00e7\u00f5es de ensino, universidades, escolas t\u00e9cnicas, programas de capacita\u00e7\u00e3o e feiras de empregos para atrair e captar talentos.<\/p>\n

5. Utilizamos tamb\u00e9m como estrat\u00e9gia a referencia\u00e7\u00e3o de colaboradores, onde s\u00e3o atribu\u00eddos pr\u00e9mios aos colaboradores atuais que potenciem a capta\u00e7\u00e3o de novos candidatos.<\/p>\n

6. Apost\u00e1mos na forma\u00e7\u00e3o, quer seja ela inicial, quer seja continua, de forma a capacitar e motivar os nossos colaboradores<\/p>\n

7. Desenvolvemos iniciativas motivacionais como entrega de pr\u00e9mios, mediante atingimento de resultados e realiza\u00e7\u00e3o de eventos de equipa.<\/p>\n

O recrutamento e a reten\u00e7\u00e3o de talento ser\u00e3o sempre um desafio continuo para as organiza\u00e7\u00f5es e n\u00f3s, enquanto recrutadores e gestores, temos a miss\u00e3o de captar, influenciar e inspirar os melhores candidatos a querem e continuarem a fazer parte da nossa empresa, atrav\u00e9s das iniciativas, da criatividade continua e de grandes exemplos de talento que j\u00e1 fazem parte da nossa estrutura organizacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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